よくある質問
Auravitaについてのよくある質問と回答を纏めています。
サービス価格を少しでもお手頃価格にするため、人的リソースの効率化・削減を行っています。
ご理解いただき、弊社をサポートいただけますと幸いです。
*問合せに関しては弊社スタッフが一つずつ確認し、返信を行います。心無いご連絡や罵倒があると、傷つきますので、優しい言葉で接していただけますと幸いです🙇♂️
会員登録
Auravitaでは手軽にご利用いただけるよう、アカウント作成無し（ゲスト）状態でもご利用することが可能です。
会員登録
Auravitaをご利用する際は、会員登録なしでもご利用いただくことが可能です（ゲスト状態）。
なお、現時点では自費診療のため保険証の提出などご本人確認は行っておりません。ご希望のお名前でご登録いただいて問題ございません。
会員登録すると以下の特典を受け取ることが可能です。
- 会員登録時に付与されるポイント（100円分）
- 商品購入時に、購入金額に対して1.5%分のポイント
- 誕生日には1,000円分のポイントも付与
情報の保護
ユーザーの皆様から頂いた情報はプライバシーに配慮し、保管を行っています。
オンライン診療を実施した際のユーザーのカルテ情報は弊社では一切の保有を行っておりません。
必ず各提携クリニックの医師が各病院内での保管を行っております。
引っ越しなどに伴う情報変更
お名前・住所・電話番号・メールアドレスの変更についてはお客様のマイページから変更することが可能です。
カスタマーサポートにご連絡いただけましたら、弊社スタッフが変更することも可能です。
ご不明点あればお気軽にお申し付けくださいませ。
メール配信
ご登録時、メールの配信はブロック設定をしないように推奨しております。
オンライン診療の案内等、重要な案内をメールでお送りしております。
なお、メールが届かないという問い合わせが増えております。必ず正しいアドレスをご入力くださいませ。
配送について
オンライン診療のお薬は、各提携クリニックから直接発送を行っています。発送後にメールが送られます。配送日時などはメールをご確認ください。
発送通知
医薬品の発送は、オンライン診察の確認後、各クリニックから発送を行っています。
*初めて医薬品を購入される場合、必ず診察が必要となります。診察・処方が完了していないものは、発送できません。
クリニックよりトラッキング番号を弊社に共有され次第、弊社より発送通知をお送りしております。
土日祝日や災害時、またはオリンピックなどのイベントがある場合、発送会社の都合におり発送時のデータ連携に時間がかかる場合があります。お手数ですが、ご到着までお待ちいただけますと幸いです。
お荷物がどこにあるか、いつ届くかなどは、発送通知をご覧いただけると大変助かります。
発送方法
Auravitaではクリニックと提携し、オンライン診療のサポートを行っています。
オンライン診療で処方された医薬品については、日本郵便またはヤマト運輸などで発送されています。なお、クール便などの温度管理の必要なものについても同様です。
原則処方されてから3時までの処方と決済確認が済んでいるものは、当日発送を行っています。
なお、各クリニックの在庫管理上、たくさんの注文が入った場合、分割して発送する場合があります。すべてのお客様に滞りなく発送できるよう、ご理解いただけますと幸いです。
Auravitaで直接販売行っている商品についても、同様です。
配送可能な地域
日本国内であればどこでも発送可能です。
ヤマト運輸での発送を行う医薬品（クール便含む）は、発送後、本州であれば1~2日、九州・北海道・沖縄・離島では3日以上かかる場合があります。
日本郵便の場合も同様ですが、追加で1日ほどお時間がかかる場合があります。
配送時間
原則どのお薬・商品も当日発送を行っております。
各クリニックのスタッフが一つ一つ、手作業で発送を行っておりますので、夕方3~4時ぐらいまでに決済及び処方確認ができていれば当日発送を行っています。
土日祝は遅れる場合があります。予めご了承くださいませ。
間違った商品が届いた場合
注文時の商品と異なる商品と異なる商品が届いた場合、お手数ですが、カスタマーサポートのLINEまで必ずお問合せください。
オンライン診療について
スマホ、PC、タブレットなどから診察処方を受けられます。
オンライン診療の受診方法
Auravitaでは日本全国のクリニックと提携し、オンライン診療をサポートしております。
各クリニック毎に診察方法は異なりますが、LINEなどを活用し、スマホやPC、タブレットから医師の診察を受診いただけます。
再診の方法
各クリニック毎に異なります。原則初診を受けた方法と同様ですので、ご不明な点あればお気軽にお申し付けくださいませ。
提携クリニック・研究所について
Auravitaの提携先についてご不明な点があればお気軽にお申し付けくださいませ。
提携クリニック
Auravitaでは日本全国のクリニックと提携し、オンライン診療をサポートしています。
弊社が面談し、基準をクリアしたクリニックのみ提携を行っています。
各クリニックは製薬会社、医薬品卸会社から医薬品を購入していいます。
*お薬の個人輸入や、ECサイト（メルカリ・楽天・ヤフー）などで医薬品を購入する場合、偽薬などの場合があります。必ずクリニックで診察処方を受けることを推奨しています。
提携ラボ・研究所
性病検査などを中心に、Auravitaでは性感染症の研究所や大学・病院と提携しています。
定期おトク便について
お得な料金でご利用いただけるプランがAuravitaの定期おトク便です。
定期オトク便の仕組み
Auravitaではお得にご利用いただけるように、定期配送という形でサービス提供を行っている商品・プランがあります。
原則どのプランもキャンセル・スキップ・商品変更など料金はかかりません。
プランの変更・配送日の変更および停止やキャンセルについて
定期おトク便のチェックはログインいただき、マイページから確認いただけます。
一部のプランを除き、原則どのプランもキャンセルの回数縛りやキャンセル料はかかりません。また、発送日の変更・スキップ・停止・キャンセルなどすべてご自身で選択可能です。
オンライン診療の場合、異なるお薬に変更される際には、新しく処方を行う必要があるため、診察を受けていただく必要があります。
また、他のクリニックで受診いただく場合も同様です。新しい処方になりますので、診察を受けていただく必要があります。
もっと詳しい説明はこちら
キャンセル・返品・返金について
お得な料金でご利用いただけるプランがAuravitaの定期おトク便です。
Auravitaが提供の商品・サービス
Auravitaが提供している商品については、商品到着日（納品日）より3日以内にLINEまたはメールにてご連絡ください。
ご連絡のない返品商品はお受けできません。
- 商品返送時の送料はお客様にてご負担ください
- 商品不良の場合の送料は当社で負担いたします
- ご返金時の振込手数料など、必要金額はお客様負担になります
下記の場合につきましては、返品等お受けできません
- お客様ご自身で汚損・破損等をされた場合
- イメージ違い等のお客様都合の場合
オンライン診療の商品・サービス
- オンライン診療の商品・プランについては原則いかなる場合でも返金・返品・商品の交換は行っておりません。
- 医師が処方できないと判断した場合などは返金を行います。
- 定期オトク便を選択している場合、未決済の注文についてはキャンセルされても料金はかかりません。
カスタマーサポート
ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
LINEでのカスタマーサポート
AuravitaではLINEでのカスタマーサポートを行っております。
【営業時間】
- 平日：11:00 ~ 21:00
- 土日祝日：12:00 ~ 21:00
原則営業時間内での問合せをお願いいたします。緊急の場合や弊社スタッフに余力がある場合はこの限りではございません。
コスト削減を行い、サービス価格を少し下げる努力を行っている都合上、即時のサポート対応が難しい場合があります。
ご理解いただけますと幸いです。
